江南時(shí)報(bào)訊 工商銀行南通如皋支行積極推進(jìn)預(yù)約服務(wù)推廣運(yùn)用，強(qiáng)化預(yù)約客戶觸達(dá)服務(wù)，不斷提高基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)感，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革。
高度重視，迅速傳導(dǎo)。該行積極組織對員工開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工思想意識，宣導(dǎo)客戶預(yù)約識別工作對網(wǎng)點(diǎn)營銷維護(hù)的重要支撐性，是網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革的基礎(chǔ)性工作。該行服務(wù)主管深入網(wǎng)點(diǎn)，對預(yù)約識別系統(tǒng)的服務(wù)模式、流程進(jìn)行提前體驗(yàn)，并整理錄制操作流程發(fā)至支行服務(wù)微信群內(nèi)供員工學(xué)習(xí)，確保員工了解、熟悉、掌握預(yù)約識別相關(guān)功能應(yīng)用。該行建立日報(bào)機(jī)制，網(wǎng)點(diǎn)每日上報(bào)當(dāng)日預(yù)約情況，各網(wǎng)點(diǎn)相互對比交流，逐步培養(yǎng)員工推廣使用預(yù)約引導(dǎo)服務(wù)的習(xí)慣。
全員動(dòng)員，精準(zhǔn)推廣。該行明確網(wǎng)點(diǎn)各崗位推廣預(yù)約取號的話術(shù)及措施，動(dòng)員全員引導(dǎo)客戶體驗(yàn)預(yù)約服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好對到店客戶的推廣，主動(dòng)邀請客戶體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)。理財(cái)經(jīng)理做好對到店?？?、管戶客戶的推廣，如前期舒心理財(cái)產(chǎn)品轉(zhuǎn)接窗口期，理財(cái)經(jīng)理在與客戶約定到店時(shí)間時(shí)，可以向客戶推廣預(yù)約取號功能，實(shí)現(xiàn)代客預(yù)約或者指導(dǎo)客戶自行進(jìn)行預(yù)約。對公柜員做好對單位法人、會(huì)計(jì)及中介的推廣工作。做好?？颓鍐问崂砑把s，安排專人對網(wǎng)點(diǎn)常客清單進(jìn)行梳理，通過短信方式或電話外呼邀約客戶進(jìn)行預(yù)約。
響應(yīng)需求，賦能營銷。該行壓實(shí)大堂經(jīng)理職責(zé)，做好對到店客戶的識別引導(dǎo)，加強(qiáng)客戶觸達(dá)服務(wù)，關(guān)注客戶預(yù)約的業(yè)務(wù)種類，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。通過PAD到店客戶全景視圖，精準(zhǔn)識別引流，做好客戶營銷轉(zhuǎn)介和產(chǎn)品推介，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約，線下營銷，有效提高營銷成功率，賦能網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升。
