江南時報訊 近日，國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》（國辦發(fā)〔2024〕10號）。民生銀行南京分行積極貫徹落實，成立了由分行行長任組長的工作專班，開展一系列優(yōu)化支付服務(wù)和提升支付便利性的工作。
全面提升境外來華人員服務(wù)體驗
民生銀行南京分行圍繞境外來華人員金融服務(wù)需求，為客戶提供便捷的賬戶開立和外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)，提升對客服務(wù)水平，優(yōu)化了賬戶開立服務(wù)，各網(wǎng)點均支持使用新版永居證開立賬戶，開辦綠色通道，擺放通俗易懂的中、英文版“境外來華人員賬戶服務(wù)指南”，提升外籍人員開戶便捷性和友好性；保障現(xiàn)鈔的兌換與使用無障礙，提供美元、歐元、日元、港幣、加元、澳元、瑞士法郎、英鎊等外幣兌換服務(wù)，支持持有新版永居證的境外人員在柜臺辦理結(jié)售匯。
與此同時，針對外籍客戶對于外卡取現(xiàn)需求日益增長，民生銀行南京分行加快推進自助設(shè)備外卡取現(xiàn)功能全覆蓋工作。截至3月底，全行共333臺自助設(shè)備完成了升級改造，實現(xiàn)了Visa、萬事達(dá)、銀聯(lián)三種外卡間聯(lián)通道的全面開通，開通率達(dá)100%，為客戶提供了更加高效、便捷的金融服務(wù)。
落實網(wǎng)點適老化改造
民生銀行南京分行構(gòu)建有溫度的網(wǎng)點服務(wù)，創(chuàng)新接地氣的適老金融體驗。針對老年客戶的需求，推出了多項便利化服務(wù)措施。一方面，通過廳堂陪伴式服務(wù)、微型沙龍等方式指導(dǎo)老年客戶使用手機銀行長輩版，該版本采用了全屏大字體、大菜單風(fēng)格，同時支持一鍵接入客服遠(yuǎn)程服務(wù)，為老年人群體提供了陪伴式、易操作、看得清、人機協(xié)同的便利化金融服務(wù)；另一方面，積極夯實對網(wǎng)點適老改造，為老年客戶開通了業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”、配備適老服務(wù)物品及設(shè)施、加強針對老年群體的金融宣教普及、完善老人突發(fā)事件應(yīng)急處置機制等。此外，網(wǎng)點還積極開展適老上門服務(wù)，借助客服熱線及時響應(yīng)老年客戶的特殊需求，進一步提升了適老化服務(wù)的質(zhì)量和效率，為老年客戶提供便捷、舒適、安全的金融服務(wù)。
推進“零錢包”服務(wù)
民生銀行南京分行始終從客戶需求出發(fā)，堅守“人民幣發(fā)行為人民”的金融服務(wù)理念。一方面，對轄內(nèi)網(wǎng)點地理位置及人流分布進行細(xì)致分析，對現(xiàn)金自助設(shè)備進行“10元券”現(xiàn)金取款功能改造，獲得了客戶的好評；另一方面，扎根網(wǎng)點廳堂，設(shè)立零錢兌換通道，在足額配備小面額現(xiàn)鈔的同時，準(zhǔn)備了10元、20元、50元等面額不等的“零錢包”，主動向到店客戶介紹零鈔兌換等便利化現(xiàn)金服務(wù)。此外，網(wǎng)點積極走進社區(qū)、商鋪、個體戶，了解現(xiàn)金兌換需求，宣傳“零錢包”服務(wù)舉措。目前已累計為客戶發(fā)放零錢包554余份，后期將持續(xù)通過投放“零錢包”，搭建起銀行與客戶的心橋，攜手共同維護人民幣流通秩序，提升人民群眾對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度和幸福感，真正實現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)“零距離”。
民生銀行南京分行在落實優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性工作的同時，強化該項工作的社會化宣傳普及，各網(wǎng)點已完成雙語版對客服務(wù)指南及“水韻江蘇·支付懂你”多幣種的境外來蘇支付指南布放，同時廳堂海報機滾動播放雙語版對客服務(wù)指南，方便客戶自行查閱。
下階段，民生銀行南京分行將充分利用網(wǎng)點陣地優(yōu)勢，繼續(xù)提升服務(wù)意識和服務(wù)能力，加大宣傳力度，努力為老年人和境外來華人員等客戶群體提供更加便捷、高效的支付體驗。
