“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)窗口的消保宣教功能，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和銷售人員的專業(yè)化、規(guī)范化工作相結(jié)合，在公司柜面值班經(jīng)理的職責(zé)中增添“消保服務(wù)大使”的新使命，3月11日，太平人壽江蘇分公司在鎮(zhèn)江舉行“3·15消保服務(wù)大使”授牌儀式，授予鎮(zhèn)江中支客戶服務(wù)柜面為“消保服務(wù)大使示范柜面”，8位值班經(jīng)理為“消保服務(wù)大使”。江蘇分公司黨委委員、副總經(jīng)理、消保事務(wù)委員會(huì)主任蔣永明，分公司運(yùn)營消保部經(jīng)理高瑩、鎮(zhèn)江中心支公司總經(jīng)理張路昊及內(nèi)外勤員工代表70多人參加活動(dòng)。
鎮(zhèn)江中心支公司王雪梅作為太平人壽全系統(tǒng)315名“消保大使”之一，上臺(tái)作了分享。王雪梅表示，要始終抱著一顆真誠的心，一切從客戶需求出發(fā)，將合適的產(chǎn)品和服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費(fèi)者。
鎮(zhèn)江中心支公司倪海香作為江蘇分公司72名“消保服務(wù)大使”的代表，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶好評(píng)。她表示，通過參與柜面值班經(jīng)理工作，幫助客戶解決問題，讓自己感受到服務(wù)的價(jià)值、職業(yè)的榮耀，更加熱愛這份工作。成為“消保服務(wù)大使”后，要以更貼心、更專業(yè)、更具溫度的服務(wù)贏得每一位客戶的信賴，以先鋒的姿態(tài)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)目標(biāo)邁進(jìn)。
張路昊表示，“消保服務(wù)大使”作為專業(yè)服務(wù)的表率，柜面值班經(jīng)理作為臨柜客戶的第一服務(wù)人，要主動(dòng)承擔(dān)起為客戶普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、解決風(fēng)險(xiǎn)保障方面的問題、介紹公司服務(wù)權(quán)益等職責(zé)，增強(qiáng)消費(fèi)者金融素養(yǎng)與安全防范意識(shí)，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)自身投保產(chǎn)品與服務(wù)、了解金融服務(wù)的便利性，全心全意做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
蔣永明表示，客戶服務(wù)柜面是公司品牌形象的窗口，公司員工和銷售人員要始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在一對(duì)一、面對(duì)面、零距離的服務(wù)中讓客戶感受到專業(yè)、真誠、高效、貼心的服務(wù)，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，全面提升消保工作質(zhì)效。他勉勵(lì)“消保服務(wù)大使”要成為客戶需求的解決者、客戶權(quán)益的維護(hù)者、保障守護(hù)的服務(wù)者、專業(yè)服務(wù)的引領(lǐng)者，以金融央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，共同開創(chuàng)金融為民、金融惠民、金融便民的健康發(fā)展景象。
未來，太平人壽江蘇分公司將持續(xù)深入踐行金融為民理念，恪守社會(huì)責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，通過做“靚”服務(wù)環(huán)境、做“細(xì)”服務(wù)項(xiàng)目、做“好”服務(wù)品牌、做“實(shí)”服務(wù)活動(dòng)，用心傳遞服務(wù)，用愛傳遞溫暖，為消費(fèi)者提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)、暖心的金融保險(xiǎn)服務(wù)；圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)，緊抓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制落實(shí)，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理閉環(huán)，強(qiáng)化公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，著力提升公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作能力，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
(江南時(shí)報(bào)記者 張姣姣)
