為全面落實(shí)黨的二十大精神和中央金融工作會(huì)議、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議部署要求，踐行金融工作政治性、人民性，增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。太平人壽江蘇分公司根據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一要求和部署，精心策劃開(kāi)展3·15系列宣教活動(dòng)。保障客戶權(quán)益，守護(hù)百姓生活，以金融企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，開(kāi)創(chuàng)“金融為民、金融惠民、金融便民”的健康發(fā)展景象。
一、金融為民：“金融文化”潤(rùn)澤“金融市場(chǎng)”
堅(jiān)守“金融為民”初心。培育中國(guó)特色金融文化，普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，
通過(guò)線上線下、豐富多彩的消保宣教，向社會(huì)公眾傳播保險(xiǎn)理念，傳導(dǎo)誠(chéng)信文化，以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲般的文化春雨，營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)市場(chǎng)。
常規(guī)宣教方面，江蘇分公司積極參與地方監(jiān)管及行協(xié)組織的各類3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。面向金融消費(fèi)者，通過(guò)“高管講消保”宣傳視頻、3·15主題海報(bào)、以案說(shuō)險(xiǎn)、消保小錦囊等形式，開(kāi)展多形式線上宣教，普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，提高金融安全意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立理性投資觀念；通過(guò)開(kāi)展“五進(jìn)入”活動(dòng)，走進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈開(kāi)展誠(chéng)信教育，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)誠(chéng)信理念、規(guī)則意識(shí)和契約精神；通過(guò)開(kāi)展“誠(chéng)信文化”進(jìn)早會(huì)、進(jìn)夕會(huì)活動(dòng)，全面提升業(yè)務(wù)隊(duì)伍誠(chéng)信文化建設(shè)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的展業(yè)環(huán)境。
特色活動(dòng)方面，江蘇分公司勇于創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)亮點(diǎn)，通過(guò)舉辦“Citywalk健步行活動(dòng)”、“綠林守望”植樹(shù)節(jié)活動(dòng)”、”消保服務(wù)大使活動(dòng)”三大現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，普及推廣金融知識(shí)，提升群眾金融素養(yǎng)，展現(xiàn)金融服務(wù)風(fēng)采，傳遞有溫度的金融。
活動(dòng)一：Citywalk健步行活動(dòng)
太平人壽江蘇分公司內(nèi)外勤員工在當(dāng)?shù)爻鞘械貥?biāo)、景點(diǎn)推廣普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，與美麗地標(biāo)風(fēng)景合影，在傳播金融正能量的同時(shí)，連接起南京最美風(fēng)景線，多維度展現(xiàn)城市魅力，金融風(fēng)采。
活動(dòng)二：“綠林守望”植樹(shù)節(jié)活動(dòng)
太平人壽江蘇分公司與江蘇省廣播電視總臺(tái)合作，開(kāi)展2024年踐行公益的植樹(shù)播種活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)，公司定制專屬企業(yè)林，彰顯社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，普及推廣金融知識(shí)，提升群眾金融素養(yǎng)，傳遞有溫度的金融。
活動(dòng)三：“3·15”消保服務(wù)大使活動(dòng)
柜面值班經(jīng)理化身“3·15消保服務(wù)大使”，為廣大客戶普及金融消費(fèi)者基本權(quán)利，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)與安全意識(shí)；解決保險(xiǎn)方面的問(wèn)題，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)自身投保產(chǎn)品與服務(wù)；介紹公司智能服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解金融服務(wù)的便利性。
二、金融惠民：“金融治理”提振“金融信心”
踐行“金融惠民”理念，堅(jiān)持預(yù)防在前、調(diào)節(jié)優(yōu)先、運(yùn)用法治、就地解決，宣傳普及金融糾紛多元化解機(jī)制，堅(jiān)持關(guān)口前移，
提升消費(fèi)者對(duì)調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度。通過(guò)暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道、啟動(dòng)投訴風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)、加大投訴案件處理、組織安全隱患排查、開(kāi)展總經(jīng)理接待日、提示“代理退保”風(fēng)險(xiǎn)、擔(dān)負(fù)輿情管理責(zé)任等工作舉措，實(shí)現(xiàn)對(duì)金融糾紛的高效治理，
增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)，提振金融消費(fèi)信心，服務(wù)百姓美好生活。
三、金融便民：“金融服務(wù)”構(gòu)筑“金融防線”
致力“金融便民”思路。強(qiáng)化“三適當(dāng)“原則，貼近消費(fèi)者需求，充分運(yùn)用科技手段提升服務(wù)質(zhì)效；關(guān)注客戶權(quán)益，喚醒睡眠保單，辦好關(guān)系人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事“。通過(guò)強(qiáng)有力的金融支撐和服務(wù)保障，為穩(wěn)定金融市場(chǎng)發(fā)展構(gòu)筑”金融防線“。
（一）科技提升質(zhì)效
太平人壽嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)“要求，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)合適的渠道提供給合適的消費(fèi)者。在投保、保全、雙錄、理賠等方面，智能化服務(wù)水平不斷升級(jí)。
（二）升級(jí)適老配置
關(guān)注特殊群體，公司持續(xù)升級(jí)柜面適老化服務(wù)配置，不斷優(yōu)化太平通APP 及“中國(guó)太平 95589”微信平臺(tái)“長(zhǎng)輩模式”專區(qū)的體驗(yàn)設(shè)置。
（三）喚醒睡眠保單
通過(guò)推進(jìn)“睡眠保單“清理工作，喚醒沉睡保單，主動(dòng)尋找保單利益相關(guān)人，提醒客戶關(guān)注保單狀態(tài)，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。
太平人壽江蘇分公司將持續(xù)踐行“以人民為中心“思想，積極開(kāi)展各類金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，幫助廣大消費(fèi)者了解金融惠民利民政策，提高金融安全意識(shí)，依法維護(hù)自身權(quán)益，提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，為江蘇保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入金融力量。
