江南時(shí)報(bào)訊 工行南通海安支行聚焦老年人服務(wù)場(chǎng)景，兼顧老年人社會(huì)需要，加大推進(jìn)適老化服務(wù)，對(duì)于行動(dòng)不便、老年客戶等人群，因地制宜地按相關(guān)制度規(guī)定，擴(kuò)大服務(wù)半徑，提供延伸上門服務(wù)，幫助老年人在信息化大潮中有更多獲得感、幸福感和安全感。
網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施人性化。為更好地適應(yīng)老年群體特點(diǎn)，支行在轄內(nèi)九個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立了愛心窗口，配備了愛心座椅、輪椅、老花鏡等便民設(shè)施，為老年客戶提供人性化設(shè)施。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)大堂人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，指導(dǎo)老年人使用智能設(shè)備，切實(shí)解決老年人群體接受金融服務(wù)時(shí)可能遇到的困難。
金融宣傳廣泛化。支行組織各網(wǎng)點(diǎn)深入周邊社區(qū)、街道辦、企業(yè)等場(chǎng)所，發(fā)放宣傳折頁，為老年人講解常見詐騙手段及防范對(duì)策，有效提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力，不斷提升“適老化”金融服務(wù)水平，幫助他們守好“錢袋子”、護(hù)好“養(yǎng)老錢”。
暖心服務(wù)高效化。近日，一位客戶急匆匆地到西楹橋支行取錢，可是系統(tǒng)預(yù)留信息不對(duì)，存單無法取出，這可急壞了客戶。因?yàn)樾畔⑿薷男枰蛻舯救说綀?chǎng)，而存單本人病重在醫(yī)院，無法到場(chǎng)，并且這筆錢就是用來繳納住院費(fèi)用的。西楹橋支行負(fù)責(zé)人了解到情況，利用午休時(shí)間，到醫(yī)院進(jìn)行上門調(diào)查，特事特辦，通過協(xié)商，醫(yī)院出具證明，存單主人簽字授權(quán)家人辦理信息修改及存單支取業(yè)務(wù)。手續(xù)辦好，業(yè)務(wù)主管立馬幫忙整理資料，上傳業(yè)務(wù)處理中心審批，成功將存單的錢取出匯入醫(yī)院賬戶。客戶十分感動(dòng)，隔著玻璃連連感謝。 （王振華 湯慧）
