江南時報訊 歲月如梭，我來到工商銀行工作已有半年，通過這段時間的學習工作，我體會到：金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為銀行贏得行業信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，這也是銀行實現各項經營目標的堅實保障。
根據這段時間的經歷，我認為做好以下幾點能夠有效提升我行的服務水平。首先，良好的員工形象，服務態度是工行的門面，大廳，柜臺是與首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺是與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識工行的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。
其次，要以客戶為中心，服務需要用心。用心的服務是想在前、做在前的。正確的理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色的服務，滿足客戶的多層次需要。同時，服務要注意細節，在為客戶辦理業務時要善于觀察客戶，理解客戶，只有付出用心的服務，才能贏得客戶的尊重與理解。
最后，要有嫻熟，準確，高效的業務技能，只有掌握了扎實的業務能力，才能夠更好的了解客戶的需求，以高品質，高效率來滿足客戶，只有自己了解了業務，才能回答客戶的疑問，只有自己以良好的態度和專業的技能水準來服務客戶，才能夠提供最好的服務。
孫嘯
