“足不出戶就可以坐等到家服務。建行金融服務有‘速度’有‘溫度’。”江蘇建湖某機械公司的周經理對“建行到家”微信小程序贊不絕口。
今年5月末，建行建湖支行主動聯系建湖某機械公司，安排工作人員進行現場指導。通過微信掌上網點中“建行到家”功能申請儲蓄卡開卡，客戶3個工作日就收到了卡片。
“輕松一點、建行到家”，建行江蘇省分行秉承“用戶思維”，依托金融科技和大數據賦能，于2020年開展“建行到家”線上服務模式，以新金融之力打造金融新業態，紓解了普通老百姓在辦理金融業務時的難點、“痛點”。
其實，建湖某機械公司只是萬千“建行到家”受益客戶的一個代表。據了解，“建行到家”通過微信小程序等多入口，構建無處不在的觸點網絡，實現了線上下單、上門送達。目前，儲蓄卡申請、個人資信證明簽發、個人活期賬戶明細打印等業務已開通，任何時間和地點，客戶都能享受到貼心服務。此外，“建行到家”植入人臉識別技術，可在線核查識別身份，確保業務由客戶本人發起、簽收，安全可靠，真正實現“我的業務我做主”。
據悉，4月末，“建行到家”后臺業務工作人員小陳收到了客戶朱先生的求助電話。原來，朱先生在北京出差，但他急需一份資信證明，用于江蘇老家的買房驗資。雖然他已經在“建行到家”進行了申請，但申請時未在小程序中修改定位，導致訂單由建行北京分行承接，無法滿足買房驗資所要求的加蓋建行江蘇分行公章的情況。
急客戶之所急，想客戶之所想。小陳了解情況后，第一時間在系統查詢聯系客戶朱先生，征得領導同意并完善相關手續后，主動聯系建行北京分行的同事，請其協助在后臺終止訂單。之后，小陳迅速發起重新申請流程，叮囑朱先生修改好城市定位。系統查詢到新訂單之后，小陳又立即打印封裝交郵政寄出，圓滿解決了問題，解了客戶燃眉之急。“沒想到，‘建行到家’能提供7×24小時安全、高效的服務。”客戶朱先生說。江南
