江南時報訊 每逢假期臨近，也是各類案件的高發期，本著“放假不放松”的原則，網點在辦理業務時也應時刻保持嚴謹作風，守住老百姓的錢袋子。近日，工商銀行如東馬塘支行成功攔截一起電信詐騙案件。
4月2日班后，客戶趙先生急忙趕來網點ATM機意欲辦理匯款業務，神色顯得極為焦急。此時，運營主管邱經理與大堂經理剛好做好網點關門前的安保檢查工作。趙先生急忙求助：“你好，我想匯款，在機器上可以操作嗎？我很急的。”
邱經理連忙安撫客戶情緒，同時詢問趙先生匯款多少，“您別著急，如果數額較大，我們可以重新開門幫你辦理業務的。”得知趙先生僅需匯款4萬元，二人便在ATM機旁進行指導，陪同辦理。
趙先生對照著手機圖片輸入賬號、戶名，大堂經理幫著核對的同時，發現圖片模糊不清。經了解得知，這是趙先生在微信上聊天的朋友，并沒有見過面。
這立即引起了邱經理的警覺，“現在電信詐騙形式多樣，匯款要匯給自己認識的人，您確定這筆錢要匯出嗎？”
“快點匯吧，沒問題的！”趙先生堅稱沒有問題，執意將款項匯出。
匯出款后，邱經理還是不放心，堅持把自己的手機號留給客戶，“這是我的手機號，萬一有什么情況可以隨時聯系我。”
趙先生雖不以為意，但還是留存了手機號碼。
誰知在次日早晨7時許，邱經理就接到了趙先生的來電，趙先生表示自己有可能被詐騙了。邱經理第一時間進行安撫客戶情緒，告知其ATM匯款是24小時到賬，勞煩客戶來行里一趟進行緊急處理。因當日是清明節假期第一天，按照安排網點關門休業，邱經理迅速與工商銀行南通如東支行取得聯系，協同大堂經理主動申請假日緊急開門，幫客戶解決問題。
沒過多久，網點開門，大堂經理指導客戶進行取消匯款的操作。
當查看錢款未被騙走，趙先生長舒一口氣，“真是不知道怎么謝謝你們，節假日還讓你們為我加班，太不好意思了！”
經了解，趙先生原本認為匯款沒有任何問題，但是邱經理再三提醒的話讓趙先生留了心眼，第二天早晨，他發現已被對方其刪除好友，趙先生的這位“朋友”，顯然是個騙子。正是由于運營主管邱經理細心的跟蹤服務，給客戶提了醒，從而避免了客戶的經濟損失。
工商銀行如東馬塘支行注重提升員工辦理業務的慎重性與敏銳度，提倡多問一句，多留心一下，多進行追蹤服務。多一人關注，少一人受騙。為了保障客戶的權益，工行員工鐵肩擔責任，筑牢防護墻！
（徐俊 陳永欣）
