近日，郵儲銀行蘇州市高新區支行以高效溫情的上門服務，幫助一位正在住院治療的老人解決了金融業務難題，獲得客戶感謝。
中午時分，郵儲銀行高新區支行的營業主管接到客戶范先生的緊急來電。老人因身患疾病正在醫院接受治療，無法下床行動，但急需取出存款支付醫療費用。范先生的家人代其取款時，因連續輸錯密碼導致銀行卡被鎖定，業務無法辦理。老人在電話中情緒焦急，連連詢問“這可怎么辦？”。
該銀行營業主管在了解具體情況后，首先耐心安撫了范先生的情緒。考慮到老人年齡較高、行動不便且情況緊急，她主動提出可為他提供上門服務辦理密碼重置業務，迅速安排工作人員進行對接。銀行工作人員利用午休時間，立即前往醫院。在獲得院方許可后進入病房，現場為范先生辦理了密碼重置手續，并就業務流程和注意事項向老人及家屬進行了細致說明。
業務順利辦結后，范先生多次對郵儲銀行服務的高效與體貼表示稱贊和感謝，他表示：“沒想到銀行還能上門服務！感謝工作人員專門為我跑這一趟，沒有你們幫助，這業務真的辦不成。”
郵儲銀行蘇州市分行恪守“以客戶為中心”服務理念，在嚴格遵循業務規范前提下，主動為特殊群體提供人性化便利服務。郵儲銀行蘇州市分行將持續踐行社會責任，提升服務質量，面對老年、病患等行動不便客戶的金融需求，靈活調整服務模式，將柜臺服務延伸至客戶身邊，有效化解客戶的燃眉之急，傳遞金融服務的溫度與效率，構建和諧金融環境。
