江南時報訊（通訊員 樊潔）6月11日，興業(yè)銀行南京分行“喜迎二十大?奮進新征程”2022年消保服務(wù)大賽決賽在南京圓滿落幕。據(jù)了解，該項賽事由興業(yè)銀行南京分行工會、團委、消保辦聯(lián)合舉辦，大賽分為初賽、決賽兩個階段進行，全省11家二級機構(gòu)近200名員工參加，最終20名選手從中脫穎而出，分別被授予“十佳柜面服務(wù)明星”“十佳廳堂服務(wù)明星”的榮譽稱號。
近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和金融消費者日趨多元化的金融服務(wù)需求，興業(yè)銀行南京分行嚴格遵循“服務(wù)立行 消保先行”的原則，始終堅持以客戶為中心，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效。興業(yè)銀行南京分行有關(guān)人士介紹，舉辦本次大賽的目的，就是為了進一步提升全行員工服務(wù)意識和消保意識。本次大賽涌現(xiàn)出的優(yōu)秀服務(wù)明星，將成為全行服務(wù)客戶的標兵和模范。
畫像一：妍妍 大堂經(jīng)理
“用心去觀察細節(jié)，用心去服務(wù)客戶。”本次大賽斬獲“十佳廳堂服務(wù)明星”的大堂經(jīng)理妍妍，這樣描述自己的工作。她說：“大堂經(jīng)理是客戶進入銀行廳堂看到的第一張面孔，我們要為客戶提供最好的‘第一印象’。每天營業(yè)前，我都會仔細檢查廳堂整體的環(huán)境情況；每一名客戶進門，我也都會以笑容去迎接。這是細節(jié)，也是堅持，更是作為一名銀行服務(wù)人員的責任和義務(wù)。”熟練的業(yè)務(wù)能力和用心的態(tài)度，不僅讓她在引導(dǎo)分流客戶中有條不紊，也更讓客戶在業(yè)務(wù)辦理中無時不感受到輕松和溫暖。
畫像二：小張 柜員
“換位思考。”本次大賽榮獲“十佳柜面服務(wù)明星”的柜員小張，用這樣簡單的四個字總結(jié)自己的服務(wù)理念。小張日常工作的內(nèi)容是出國金融業(yè)務(wù)，主要為留學(xué)國外的學(xué)生家長提供服務(wù)。外匯匯率的波動，影響到購匯的價格，怎樣在最合適的價位購買外匯，是一門學(xué)問。小張每天都關(guān)注匯率的變化、分析匯率的走勢，在匯率下降到合適的時候，她會逐戶打電話建議客戶前來購匯。一來二去，小張的建議為客戶們節(jié)省了不小的購匯成本，得到了大家的一致好評。面對客戶的肯定，小張也非常欣慰，她說：“站在客戶的角度考慮問題，呈現(xiàn)的不僅是我們的專業(yè)，更能體現(xiàn)出我們時刻和客戶站在一起、想在一起、為他們創(chuàng)造價值，我想這也是金融服務(wù)工作的意義所在。”
畫像三：大剛 理財經(jīng)理
“在我這時，每一位客戶都是VIP。我把每一位客戶都當作VIP 來接待。”大賽“十佳廳堂服務(wù)明星”大剛用行動詮釋了這句話的內(nèi)涵。大剛從事金融服務(wù)六年，是一名支行理財經(jīng)理。他說：“服務(wù)時間長了，客戶還是認人的。也正是因為他們相信我，所以客戶填每一份單子，我都親自確認親筆簽名；客戶購買理財產(chǎn)品時，我都要給他們講清楚風(fēng)險、投資方向、期限等。只有這樣，才能對得起他們的這份信任。”在業(yè)務(wù)交流之外，大剛常常會在節(jié)假日走訪慰問年齡較大的客戶；得知客戶生病了，他也會主動去看望，提供力所能及的幫助。時間見證了大剛對客戶數(shù)年如一日的真心和真誠，他用心付出，收獲也如期而至。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，美在儀容儀表、重在技術(shù)專業(yè)、巧在交流溝通、貴在誠摯用心。在金融機構(gòu)的轉(zhuǎn)型發(fā)展中，服務(wù)正成為驅(qū)動發(fā)展、培育核心競爭力中不可或缺的一部分。興業(yè)銀行南京分行有關(guān)人士表示：將以本次大賽為契機，進一步提升員工服務(wù)意識，強化服務(wù)專業(yè)技能，完善綜合服務(wù)體系，為廣大客戶打造一家有溫度的銀行。
