江南時報訊 4月19日，利安人壽2022客戶服務年盛大開幕，各項服務舉措方案正式發布。利安人壽總裁傅杰、副總裁蔣正忠為活動正式按下“啟動鍵”。作為利安人壽2022年最重要的活動，公司的新老客戶將通過親身體驗，進一步感受利安人壽的服務能力、服務品質和服務精神。
2022年，利安人壽將實施“構建大客服體系、開展客戶大拜訪、優化承保理賠流程、深化消保服務、優化增值服務、夯實柜面服務”六項服務舉措，具體涵蓋以下重點內容：構建“以服務為核心”的利安特色大客服體系。發動全體員工主動關注客戶、關心客戶、了解客戶、服務客戶，通過全員聯動融合、密切配合和技術黏合，讓客戶服務更順暢、更便捷、更精準。開展客戶“大拜訪大回訪”活動。對利安人壽的客戶開展“見一次面，做保單體檢，確認保全理賠信息，建立客戶檔案”等服務升級活動，為客戶提供上門拜訪服務，確保將公司的暖意和關心送給每一位客戶，確保客戶隨時能聯系上公司反應訴求。升級運營服務品質。通過規范誠信的銷售服務、快速便捷的承保服務、有速度有溫度的理賠服務，有效改善客戶服務體驗，讓客戶更滿意。探索提供高附加值服務。圍繞滿足客戶及其家庭保險保障、財富管理、健康養老、家庭和諧等方面的需求，優化拓展公司服務的寬度和深度，賦能客戶家庭，提高客戶獲得感。五是招募利安人壽服務體驗官。全面升級原有的客戶服務監督員機制為“利安人壽服務體驗官”；從客戶中招募“利安人壽服務體驗官”，傾聽他們對公司各項客戶服務工作的建議或意見，完善服務舉措，助推公司客戶服務水平的有效提升。
傅杰在啟動儀式上指出，客戶是公司的生存之本，客戶需求是公司的動力源泉，服務好客戶是公司的價值所在。開業至今，利安人壽已成功舉辦十屆客戶服務節，連續十年獲得“維護消費者權益-3.15滿意單位”，積累了深厚的客戶基礎、建立了優秀的市場品牌。舉辦2022客戶服務年活動，就是從公司設立的初心出發，尊重壽險業經營規律，深化以客戶為中心的經營理念，厚植以服務為核心的文化內核。
惟天下之至誠，然后能立天下之大本。利安人壽將努力以至誠的服務，不斷改善客戶體驗，提升客戶滿意度和獲得感，讓客戶真正享受到差異化、特色化、高附加值的服務。通過真摯誠懇地服務好老客戶，打造利安特色的優質服務品牌，從而吸引新客戶。
傅杰強調，客戶的體驗和滿意度是檢驗利安人壽客戶服務水平的“試金石”。2022客戶服務年各項活動將有效強化服務措施、優化服務流程、打造服務品牌。利安人壽全體員工將同心協力做好大客服新文章，固本強基寫就新十年宏偉圖。
據悉，2021年以來，在新一屆董事會和新一屆總裁室的帶領下，利安人壽先后確定“三年再造一個利安，爭取早日上市”的戰略目標，提出實施“中國利安”“文化利安”“數字利安”三大戰略項目，全面加快高質量轉型發展步伐。今年是利安人壽新十年的開局之年，2022客戶服務年的隆重啟動為建設利安人壽全新的服務品牌形象，促進公司高質量轉型發展，進一步推動實現三大戰略目標宏偉藍圖邁出堅實的一步。
通訊員 董曉鈺
